Métrica Móvil Anuncia una Transformación Integral para Optimizar la Experiencia del Cliente.
Métrica Móvil, líder en soluciones tecnológicas, ha revelado una ambiciosa reestructuración destinada a mejorar la percepción de la marca y abordar desafíos específicos identificados a través de encuestas de satisfacción (NPS). La reunión del 16 de diciembre de 2023 marcó un hito en esta transformación, donde más de 50 miembros del departamento de TX participaron, tanto presencialmente como a través de Zoom.
Motivación y Objetivos
La analogía de "armar un rompecabezas" se destacó, subrayando la importancia de comprender los desafíos desde la perspectiva de quienes ensamblan y solicitan el rompecabezas, ya sea un equipo de trabajo o un cliente individual. La necesidad de evaluar la percepción de los clientes mediante encuestas NPS y abordar desafíos prácticos durante los servicios de campo se subrayó como clave para la mejora.
Nueva Estructura
La cultura de valores de Métrica Móvil, centrada en humildad, empatía, compañerismo, honestidad, perspicacia y transparencia, sirve como base para la reestructuración. Se presentaron los pilares fundamentales de la cultura, con un enfoque en su impacto positivo en la satisfacción del cliente y el bienestar laboral.
Proceso de Transición
Se destacan las herramientas y recursos proporcionados para el libro de cultura, incluyendo sesiones uno a uno y de clima laboral. Además, se exploró el marco de trabajo y metodologías, como Scaling Up, con énfasis en la importancia de comprender y aplicar principios clave.
Impacto Esperado
La implementación de prioridades, enfoque SMART, y la introducción de KPIs como indicadores clave de progreso son elementos clave para lograr los objetivos empresariales. La presentación detallada de la nueva estructura organizacional, con equipos independientes y roles específicos, destaca la importancia de la atención al cliente y la eficiencia en la resolución de problemas.
Comunicación y Recursos
La creación de un equipo central llamado "Connect", cambios en la estructura de cuentas clave y la importancia de trabajar como un equipo se abordaron para fortalecer la comunicación interna. La flexibilidad y adaptabilidad de las estructuras actuales se destacaron, junto con la implementación de espacios virtuales de trabajo y canales de comunicación oficiales.
Métrica Móvil invita a sus empleados a seguir trabajando juntos para fortalecer la cultura, crear un ambiente donde todos se sientan valorados y motivados, y contribuir al éxito y la reputación de la empresa. Más discusiones y comunicaciones seguirán a medida que se desarrollen las estructuras y se homologue el idioma interno, simplificando los canales de comunicación para una transición eficiente hacia un futuro más prometedor.
Gestión Eficiente y Crecimiento Estructurado: Claves del Enfoque Directivo
En el ámbito directivo, la eficiente gestión de datos y seguridad emerge como un pilar esencial para Métrica Móvil. El énfasis recae en la importancia de mantener iniciativas innovadoras, reconociendo la similitud en la operación de diversos aspectos del negocio. La búsqueda de un crecimiento estructurado se plantea como una estrategia sólida para afrontar nuevos desafíos con experiencia.
El llamado a la apertura, humildad y disposición para adaptarse a cambios es claro, promoviendo la comunicación y la organización entre los miembros del equipo. El discurso agradece el esfuerzo del equipo durante el año y destaca los desafíos superados, subrayando la valiosa contribución de cada miembro en el contexto empresarial.
En cuanto a la diversidad y alcance nacional de Métrica Móvil, se resalta su papel crucial en apoyar a Geotab en medio de cambios internos. La paciencia y la comunicación efectiva se posicionan como elementos clave durante este proceso de transformación. Se celebra el exitoso posicionamiento de la marca en el mercado mexicano, especialmente en el segmento de resellers.
El llamado final es a continuar con un crecimiento estructurado y ordenado, fomentando el apoyo y la colaboración de todos los miembros. Se agradece expresamente a los colaboradores por su contribución a los logros de la empresa, consolidando la visión de un futuro exitoso.
